MacBook Tamir Süreci ve Şeffaf Hizmet Politikamız

Apple ürünlerinin tamiri, özel teknik bilgi ve orijinal yedek parça gerektiren hassas bir süreçtir. Bu rehberde, MacBook tamir aşamalarını, fiyatlandırma prensiplerimizi ve müşteri memnuniyeti odaklı şeffaf hizmet anlayışımızı detaylıca açıklıyoruz.

1. MacBook Tamir Sürecinin Aşamaları

A) Ön Diagnostik (Ücretsiz)

• Cihazınızda görsel ve yazılımsal ön kontrol

• Arızanın tespiti ve müşteri onayı

• Kesin fiyat teklifinin sunulması

B) Tamir Onayı

• Müşteri onayı alındıktan sonra tamir sürecinin başlatılması

• Gerekli parçaların temini (orijinal/yüksek kalite yedek)

C) Tamir ve Kalite Kontrol

• Uzman teknik ekibimizce tamir işlemi

• Tamir sonrası 24 saat stres testi

• Son kullanıcı testleri

D) Teslimat

• Temizlenmiş ve paketlenmiş şekilde teslim

• Garanti belgesinin verilmesi

• Kullanım önerilerinin paylaşılması

2. Fiyatlandırma Politikamız

A) Şeffaf Fiyatlandırma

• Ön teşhis sonrası net fiyat bildirimi

• Ekstra ücret olmaması garantisi

• Parça ve işçilik maliyetlerinin ayrıntılı açıklaması

B) Ortalama Tamir Maliyetleri

3. Garanti ve Hizmet Kalitesi

A) Tamir Garantisi

• Tüm tamirlerde 90 gün garanti

• Garanti kapsamında ücretsiz yeniden tamir

• Parça değişimlerinde 6 ay garanti

B) Kalite Standartlarımız

• %100 orijinal Apple parçalar (Apple yetkili servisler için)

• Yüksek kaliteli alternatif parçalar (müşteri onayı ile)

4. Müşteri Hakları ve Bilgilendirme

A) Tamir Öncesi

• Arızanın detaylı açıklaması

• Tamir seçenekleri ve maliyet analizi

• Onay formunun imzalanması

B) Tamir Sonrası

• Eski parçaların iade edilmesi (isteğe bağlı)

• Kullanım kılavuzu ve bakım önerileri

• Memnuniyet anketi

5. Sık Sorulan Sorular (SSS)

1. Tamir ne kadar sürer?

• Basit arızalar: 1-3 iş günü

• Kompleks arızalar: 3-7 iş günü

• Özel parça temini gerekiyorsa: 7-14 iş günü

2. Orijinal olmayan parça kullanılıyor mu?

• Yalnızca müşteri onayı ile yüksek kaliteli alternatif parçalar kullanıyoruz

• Apple yetkili servislerinde sadece orijinal parça kullanılır

3. Verilerim güvende mi?

• Veri kaybı riskine karşı önceden yedek alınmasını öneriyoruz

4. Evde servis hizmetiniz var mı?

• Hayır

• Diğer şehirler için kargo ile tamir imkanı

5. Apple garantisi bozulur mu?

• Yetkisiz servislerde yapılan tamirler Apple garantisini iptal eder

• Garantili cihazlar için Apple yetkili servis öneriyoruz

Sonuç

MacBook tamir sürecinde şeffaflık, güvenilirlik ve kaliteyi ön planda tutuyoruz. Ücretsiz ön diagnoz, net fiyatlandırma ve uzman tamir ekibimizle cihazınızı güvenle teslim edebilirsiniz.